Как найти место загрузив


Как найти место загрузив

Как найти место загрузив

Как найти место загрузив



За какое время до вылета я могу сделать предварительный заказ питания?

Услуга предварительного заказа питания доступна при оплате минимум за 48 часов до вылета рейса по расписанию.

Как происходит оплата, если валюта моей карты отличается от валюты, которую я вижу при бронировании?

В случае если валюта карточного счета отличается от валюты операции, во время оплаты происходит конвертация. Обратите внимание, что в случае оплаты через украинский эквайрер, валюта оплаты – гривна (UAH). Для получения информации о конвертации и списании денежных средств, обратитесь, пожалуйста, в Ваш банк-эмитент.

Какой крайний срок предварительного онлайн-бронирования и последующей оплаты в кассе?

Бронирование необходимо сделать не позднее чем за 5 дней до вылета. При предварительном онлайн-бронировании с последующей оплатой в кассе МАУ билет следует оплатить в течение 48 часов с момента бронирования. Подробнее – в разделе .

При предварительном онлайн бронировании билета в какой срок можно осуществить оплату в кассе?

Забронировав билет на сайте МАУ, Вы можете осуществить оплату в кассе на территории Украины в течение 48 часов с момента бронирования. В противном случае бронирование будет автоматически аннулировано.

Какая процедура оплаты билета в кассе, с предварительным он-лайн бронированием?

На сайте воспользуйтесь опцией «Поиск рейсов» и на странице «Оплата» выберите вариант «В кассе а/к». После этого на экране отобразится код Вашего бронировния и детальная информация о Вашем заказе. Данную информацию Вы также получите в письме-подтверждении по электронной почте. Подтверждение также будет содержать ссылку на адреса и график работы касс авиакомпании. Оплату в кассе необходимо осуществить в течение 48 часов с момента бронирования, предъявив письмо-подтверждение. В противном случае бронирование будет автоматически аннулировано.

Узнайте подробнее .

Где на платежной карточке находится код безопасности?

На карточках Visa и MasterCard код сохранения секретности (код CVV) расположен на тыльной стороне карточки и состоит из трех последних цифр номера. На карточке American Express четырехзначный номер (код CID) вытеснен на внешней стороне кредитной карточки справа вверху от эмбоссированного пятизначного номера карточки.

Могу ли я забронировать билет, не активируя в настройках cookie-файлы?

Для правильного использования сайта бронирования билетов необходимо активировать в настройках использование cookie-файлов.

При каких условиях я могу воспользоваться залом ожидания повышенного комфорта в аэропорту?

Зал ожидания повышенного комфорта доступен для пассажиров Бизнес-класса и владельцев карт Panorama PREMIUM. Подробнее о Panorama Club .

Получу ли я уведомление об аннуляции моего бронирования в случае неуплаты счета?

В случае неуплаты сообщение не отправляется. Если банковская квитанция не была оплачена вовремя, бронирование будет автоматически аннулировано.

Кто несет расходы за банковские услуги?

Все расходы, связанные с банковским переводом, несет клиент. Сумма банковского перевода должна покрывать полную стоимость билета. В случае, если полученный платеж не покрывает всю стоимость билета, бронирование будет аннулировано.

Какие налоги входят в стоимость авиабилетов?

Есть несколько налогов на авиабилеты, включая налоги аэропорта, налоги страхования и дополнительный топливный сбор. Размер налога аэропорта зависит от того, из какого аэропорта Вы вылетаете и в каком приземляетесь по прибытии. Поскольку налогообложение производится в разных странах, размер налогов может изменяться в зависимости от изменения курса валют.

Необходимо ли сохранить квитанцию после оплаты счета?

Да, квитанцию необходимо сохранить для подтверждения приобретения авиабилета. 

Могу ли я осуществить оплату авиабилета посредством банковского перевода?

Да, Вы можете осуществить оплату авиабилетов с помощью банковского перевода. С подробной информацией можно ознакомиться .

Могу ли я осуществить оплату с помощью банковского перевода?

Да, мы принимаем оплату с помощью банковского перевода. Получить подробную информацию можно .

Как быть, если мне не подходит ни один из вариантов оплаты на сайте?

Если Вам не подходит ни один из предлагаемых вариантов оплаты, Вы можете приобрести билет в МАУ или в туристическом агентстве, где принимаются наличные платежи. Вы также можете предварительно забронировать билет на сайте МАУ и оплатить его в одной из касс авиакомпании на территории Украины и за ее пределами. Обратите внимание, что оплату можно осуществить только в указанных .

Моя банковская платежная карточка отклонена. Что мне делать?

Ваша платежная карта может быть отклонена по нескольким причинам: недостаточное количество денежных средств, ограничение на использование карты в сети Интернет, другие ограничения. Пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом для выяснения причин.

Безопасно ли совершать оплату в режиме онлайн с помощью моей платежной карты?

Для обеспечения безопасности и надежности онлайн-операций, которые производятся на официальном вебсайте МАУ, авиакомпания работает только с лучшими партнерами – провайдерами онлайн платежей. Оплачивая билет, пассажир указывает реквизиты карты только на защищенной странице банка-эквайера, который использует технологию 3D-Secure, что гарантирует полную безопасность операций. Система обработки платежных карт полностью соответствует требованиям стандартов безопасности международных платежных систем PCI DSS.

Какие методы оплаты доступны на сайте flyUIA.com?

На сайте можно произвести оплату с помощью банковских карт MasterCard, Visa Electron, VISA, Maestro, Maestro UK, American Express , UATP, Diners Club International и Discover, а также посредством банковского перевода (только на территории Украины). Кроме того, на официальном сайте авиакомпании МАУ доступны новые современные методы онлайн-платежей. Вы можете оплатить авиабилеты на сайте МАУ с помощью мгновенных денежных переводов Giropay (в Германии) и Ideal (в Нидерландах), платежных систем AliPay и UnionPay (в Китае). Также, забронировав билет на сайте МАУ, Вы имеете возможность оплатить его в одной из касс МАУ, указанных по . Подробную информацию можно получить .

Каков крайний срок оплаты счета?

Средства должны поступить на счет МАУ на протяжении 48 часов. В другом случае бронирование будет автоматически аннулировано.

С помощью какого банка я могу произвести банковский перевод?

Для этой цели Вы можете воспользоваться услугами любого банка на территории Украины.

Я хочу забронировать рейс МАУ с вылетом в одном городе, а возвращением из другого города. Как я могу это сделать?

Такую перевозку Вы можете оформить на сайте МАУ , выбрав в форме бронирования опцию «Мульти-сити», в кассах авиакомпании или в Контактном Центре: +380 44 581 5050,

Где я могу найти условия применения тарифа в процессе бронирования?

Условия применения тарифа будут указаны на странице выбора рейсов после того, как вы выберете дату перелёта, рейс и тип тарифа.

Где я могу найти информацию о минимальной стоимости билетов?

на рейсы МАУ Вы найдете на нашем сайте. В большинстве случаев, чем раньше осуществляется бронирование, тем больше возможностей приобрести билеты за самыми низкими тарифами. Также следите за нашими акциями и скидками в социальных сетях и подписывайтесь на .

Какие методы оплаты доступны на сайте МАУ?

На сайте можно произвести оплату с помощью банковских карт MasterCard, Visa Electron, VISA, Maestro, Maestro UK, American Express, UATP, Diners Club International, Discover, а также посредством банковского перевода (только на территории Украины). Кроме того, на официальном сайте авиакомпании МАУ доступны новые современные методы онлайн-платежей. Вы можете оплатить авиабилеты на сайте МАУ с помощью мгновенных денежных переводов Giropay (в Германии) и Ideal (в Нидерландах), платежных систем AliPay и UnionPay (в Китае). Также, забронировав билет на сайте МАУ, Вы имеете возможность оплатить его в одной из касс МАУ, указанных по . Подробную ифнормацию можно узнать .

Необходимо ли мне более одного раза подтверждать свой перелет?

Летая с компанией МАУ или ее код-шеринговыми партнерами, Вам не нужно подтверждать Ваш перелет несколько раз. Однако, если Вы приобрели билет задолго до даты путешествия, перед вылетом рекомендуем связаться с МАУ или турагентством для дополнительной проверки.

Когда будет списана сумма со счета на моей платежной карточке?

Сумма будет заблокирована, как только Вы получите письмо-подтверждение.
Обычно в течение 3х дней (зависит от банка-эмитента) сумма будет списана с Вашего счета.

Предлагает ли МАУ специальные тарифы для студентов или молодежи?

Билет по студенческому или молодежному тарифу можно приобрести в офисах МАУ или через туристическое агентство. При этом необходимо предоставить документ, который подтверждает возможность приобрести билет по данному тарифу, например, паспорт или студенческий билет.

Что входит в стоимость моего билета?

Цена Вашего билета включает в себя тариф, аэропортовые и другие сборы. Обратите внимание на то, что, сравнивая стоимость авиаперелета, Вам необходимо учитывать общую сумму всех издержек, а не только тариф на воздушную перевозку пассажира.

Почему тарифы, указанные на сайте МАУ сегодня, отличаются от тарифов, указанных несколько дней назад?

Количество мест, соответствующих определенному тарифу, ограничено, поэтому вполне вероятно, что Вы видели стоимость места, которое уже куплено и более не является доступным. В целом, билеты по наиболее низкому тарифу приобретают пассажиры, бронирующие билеты заблаговременно.

Могу ли я оплатить билет с помощью платежной карты?

К оплате принимаются банковские платежные карты Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, Maestro UK, Maestro International (за исключением Украины), Diners Club International, UATP и Discover. .

Я не получил подтверждение моего бронирования после того, как выполнил оплату с помощью банковской карты.

В случае, если Вы не получили подтверждение Вашего бронирования, , пожалуйста, с нами.

Как я могу забронировать электронный билет на сайте МАУ?

Вы можете забронировать и оплатить авиабилет на сайте МАУ в режиме онлайн. Процедура бронирования и покупки занимает всего несколько минут. Бронируя на сайте, Вы экономите не только время, но и деньги. Ознакомиться с детальной информацией о процедуре онлайн-бронирования можно .

Как я могу получить билеты при онлайн-бронировании?

При покупке авиабилета онлайн на сайте МАУ Вы получаете электронный билет, который будет автоматически отправлен Вам в течение 5-10 минут после того, как Вы завершите бронирование. Подтверждение бронирования и оплаты, которое придет на Ваш е-мейл, и является доказательством оплаты и наличия оформленного билета.

Что делать, если при бронировании билета была допущена ошибка в фамилии или имени пассажира?

Имя и фамилия пассажира должны быть указаны в билете латиницей и в точном соответствии с паспортом. Авиабилет может быть переоформлен в связи с ошибкой, допущенной в фамилии или имени. Переоформление предполагает замену нескольких букв, а не фамилии и имени полностью. При внесении изменений оплачивается: разница между оплаченным тарифом и тем, что есть в наличии на момент проведения изменений, и сервисный сбор в размере 50 USD. При переоформлении билета для младенца возрастом от 0 до 2 лет, который не занимает отельного места, сервисный сбор составляет 5 USD. Если при бронировании билета на Вы допустили ошибку, пожалуйста, сразу же обратитесь в отдел поддержки бронирования по адресу или воспользуйтесь .

Я забронировал билеты МАУ через туристическое агентство. Могу ли я изменить свой полет?

Если Вы приобрели авиабилеты на рейс МАУ (код рейса 'PS') и хотите внести изменения в бронирование (даты, время путешествия и др.), а также, если у Вас есть вопросы, пожелания или комментарии по поводу Вашего бронирования, пожалуйста, заполните , и мы в кратчайшие сроки свяжемся с Вами по электронной почте.

Какой крайний срок изменения билета на рейс МАУ?

Возможность внесения изменений в Ваше бронирование и непосредственно в билет зависит от применяемых условий тарифа, с которыми Вы можете ознакомиться в процессе бронирования. В целом, самые низкие тарифы имеют строгие условия относительно изменений даты и отмены путешествия. Если Вам необходимо изменить бронирование, пожалуйста, сделайте это минимум за 24 часа до отправления рейса во избежание дополнительного штрафа за неявку на рейс.

Могу ли я внести изменения в билет в режиме онлайн?

В настоящий момент внести изменения в бронирование онлайн невозможно. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями применения тарифа перед тем, как внести изменения или отменить бронирование. Для изменения даты путешествия, пожалуйста, воспользуйтесь .

Получу ли я деньги обратно, если я не полетел рейсом?

Возможность возврата неиспользованного билета зависит от условий применения тарифа, по которому он забронирован. С условиями Вы можете ознакомиться в процессе бронирования онлайн во время выбора тарифа, а также они указаны в подтверждении бронирования, которое Вы получили по электронной почте . Кроме того, информацию можно уточнить, воспользовавшись , или у Вашего турагента.

Мой перелет включает рейс, который выполняется другой авиакомпанией. Буду ли я автоматически зарегистрирован?

Автоматическая регистрация применяется только к рейсам, которые выполняются авиакомпанией МАУ под кодом PS. .

Могу ли я отменить автоматическую регистрацию?

Если я и мои попутчики путешествуем по приобретенным отдельно билетам, можем ли мы во время автоматической регистрации получить места рядом?

В указанном случае для выбора мест рядом, мы рекомендуем вам самостоятельно зарегистрироваться онлайн до начала автоматической регистрации.

 

Если я путешествую стыковочным рейсом МАУ, буду ли я зарегистрирован (а) до конечного пункта назначения во время автоматической регистрации?

Если ваш следующий рейс выполняется МАУ в пределах 12 часов со времени прибытия предыдущего рейса, вы будете автоматически зарегистрированы до конечного пункта назначения и получите соответствующие посадочные талоны.

Могу ли я изменить номер места в салоне, выбранный системой во время автоматической регистрации?

Да, вы можете изменить номер места, выбранный системой во время автоматической регистрации, но только при условии наличия свободных мест в салоне.

На каких рейсах применяется автоматическая регистрация?

Автоматическая регистрация применяется на собственных регулярных и чартерных рейсах МАУ, кроме рейсов в/из Нью-Йорка, Лондона, Дубая, Бангкока, Франкфурта, Берлина, Мюнхена, международных рейсов из Харькова и рейсов из Брюсселя, Женевы Цюриха, Тегерана, Амстердама, Парижа, Ниццы, Хельсинки, Мадрида, Болоньи, Валенсии, Аликанте и Гданьска.

Автоматическая регистрация проводится для всех пассажиров?

Автоматическая регистрация не проводится для пассажиров, которые прошли регистрацию онлайн, пассажиров Бизнес-класса и Премиум Эконом класса, детей, которые путешествуют без сопровождения взрослых, а также пассажиров, которые заказали специальные услуги. Список рейсов, на которых не проводится автоматическая регистрации, смотрите .

Если я зарегистрировался (-ась) онлайн, будет ли применяться автоматическая регистрация к моему билету?

Автоматическая регистрация не проводится для тех пассажиров, которые самостоятельно прошли регистрацию онлайн.

За какое время до вылета рейса проводится автоматическая регистрация?

Автоматическая регистрация проводится за 12 часов до вылета рейса по расписанию.

В связи с введением автоматической регистрации, в аэропорту больше не будет предлагаться услуга регистрации на рейс?

Регистрация в аэропорту по-прежнему проводится для тех пассажиров, которые по какой-либо причине не прошли регистрацию онлайн и не были зарегистрированы автоматически. Пассажирам, которые зарегистрированы онлайн или во время автоматической регистрации, для сдачи багажа необходимо обратиться на стойку сдачи багажа в аэропорту. об автоматической регистрации.

Как я могу получить посадочный талон после автоматической регистрации?

Посадочный талон будет отправлен вам на электронный адрес, указанный во время бронирования. Кроме того, посадочный талон можно загрузить на сайте МАУ или с помощью мобильного приложения для регистрации, а также получить на стойке регистрации в аэропорту.

Что такое автоматическая регистрация?

За 12 часов до вылета пассажиры экономического класса, которые не прошли регистрацию онлайн, регистрируются на рейс автоматически и получают на свой e-mail посадочный талона с номером места, который выбрала система.
Пожалуйста, ознакомьтесь с подробной информацией об автоматической регистрации

Что мне необходимо сделать по прибытии в аэропорт?

По прибытии в аэропорт Вам необходимо зарегистрироваться на рейс (если Вы не зарегистрированы онлайн), сдать багаж, пройти контроль на авиационную безопасность и паспортный контроль (для международных рейсов), пройти на посадку. .

Когда мне необходимо прибыть в аэропорт?

Регистрация пассажиров на рейсы авиакомпании МАУ начинается за 2 часа до вылета по расписанию и заканчивается за 40 минут до вылета по расписанию. В соответствии с особенностями аэропорта и/или правилами перевозчика время начала и окончания регистрации может изменяться. .

Могу ли я зарегистрировать на рейс еще кого-либо?

Да, Вы можете зарегистрировать людей, путешествующих вместе с Вами, если они включены в Ваше бронирование. Онлайн-регистрация позволяет регистрировать группы не более 9 человек. Вы можете выбрать места на борту для своих спутников и отправить им посадочные талоны, указав электронные адреса в конце регистрации.

Можно ли заранее получить посадочный талон, осуществляя бронирование на сайте flyuia.com?

Вы можете заблаговременно пройти регистрацию и получить посадочные талон в режиме онлайн. Подробную информацию можно найти в разделе . Обратите внимание. Авиакомпания МАУ оставляет за собой право изменить выбранное пассажиром место в случае замены воздушного судна или в целях обеспечения авиационной безопасности даже после посадки на борт.

Какие виды билетов могут использоваться для онлайн-регистрации?

Для онлайн-регистрации на сайте МАУ принимаются только электронные билеты.

Когда регистрация считается завершенной?

Как только Вы попадете на страницу "Посадочный талон" и распечатаете его или перешлете на адрес электронной почты, Вы будете зарегистрированы в нашей системе.

Доступна ли онлайн-регистрация на сайте или через мобильное приложение?

Да, Вы можете воспользоваться услугой , если у Вас есть бронирование, подтвержденное МАУ, и действительный электронный билет.
Онлайн-регистрация позволяет: зарегистрироваться на большинство рейсов за 48 часа до вылета и избежать очередей на регистрацию в аэропорту; заранее выбрать место на борту; зарегистрировать Вашу карту Panorama Club; распечатать или переслать Ваш посадочный талон на адрес электронной почты. Также можно пройти онлайн-регистрацию на рейс МАУ через .

Кто может воспользоваться услугой онлайн-регистрации на рейсы МАУ?

Онлайн-регистрация доступна для всех пассажиров МАУ за исключением следующих категорий: путешествующие с детьми до 2 лет; пассажиры до 16 лет без сопровождения; пассажиры, которым требуются специальные услуги или медицинская помощь.

Является ли онлайн-регистрация доступной для всех рейсов МАУ?

Онлайн-регистрация доступна на собственных рейсах МАУ, указанных .

Могу ли я использовать онлайн-регистрацию, если мне нужно зарегистрировать багаж?

Да, Вы можете получить свой посадочный талон онлайн, а зарегистрировать и сдать багаж – на стойке регистрации в аэропорту. Пожалуйста, убедитесь, что у Вас для этого достаточно времени. .

Когда можно пройти онлайн-регистрацию на рейс?

Онлайн-регистрация на большинство рейсов МАУ открывается за 48 часов и заканчивается за 1 час до вылета по расписанию. .

Какие документы я должен предъявить персоналу авиакомпании перед выходом на посадку?

Только Ваш распечатанный посадочный талон и паспорт.

Можно ли предварительно выбрать место в самолете?

Да, Вы можете выбрать место в процессе на рейс. Обратите внимание. Авиакомпания МАУ оставляет за собой право изменить выбранное пассажиром место в случае замены воздушного судна или в целях обеспечения авиационной безопасности даже после посадки на борт.

Почему я не могу зарегистрироваться онлайн?

Ознакомиться с подробной информацией об онлайн-регистрации можно .

Причины, по которым Вы не можете зарегистрироваться, могут быть следующими:

  • Вы ввели неправильный код бронирования или карточки Panorama Club. Пожалуйста, проверьте правильность ввода бронирования и повторите попытку.
  • Вы неправильно написали свою фамилию. Пожалуйста, проверьте и повторите попытку.
  • Ваше бронирование не подтверждено. Пожалуйста, убедитесь в том, что Ваше бронирование подтверждено.
  • Под Ваше бронирование нет билета. Пожалуйста, убедитесь в том, что на Ваше бронирование есть действительный электронный билет.
  • В Вашем бронировании обозначено, что Вы хотели бы путешествовать как несовершеннолетний без сопровождения, или Вам понадобятся специальные медицинские услуги или специальное обслуживание. Если требуются особые условия перевозки, пожалуйста, обратитесь на стойку регистрации в аэропорту, чтобы зарегистрироваться на рейс.
  • Группа путешествующих может быть слишком большой. В настоящий момент онлайн-регистрация доступна максимум для 9 взрослых, которые летят вместе в одни и те же даты.

  • Вы пытаетесь зарегистрироваться по направлению, на котором онлайн-регистрация невозможна. Пожалуйста, обратитесь на стойку регистрации в аэропорту.

  • Наши рейсы могут быть закрыты для регистрации по техническим причинам. Приносим свои извинения и просим повторить попытку позже.

    За помощью Вы можете обратиться в нашу .

Что делать, если я обнаружил повреждение (недостачу содержимого) багажа?

Если в аэропорту прибытия Вы обнаружили повреждение багажа или недостачу его содержимого, просим Вас незамедлительно обратиться в службу розыска багажа (LOST & FOUND) до момента выхода из контрольной зоны аэропорта для заполнения акта о повреждении или краже багажа (DPR).

, чтобы получить больше информации.

Могу ли я сообщить об утерянном багаже в режиме онлайн?

В настоящее время эта услуга недоступна. В случае задержки багажа об этом необходимо немедленно сообщить по прибытии в аэропорт еще до выхода из зала прилета, не покидая место востребования багажа.

Что делать, если мой багаж не прибыл к месту назначения?

Если в аэропорту прибытия Вы не обнаружили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в службу розыска багажа в аэропорту прибытия (LOST & FOUND) до момента выхода из контрольной зоны аэропорта и оформить акт о неисправности при перевозке багажа (PIR).

, чтобы получить больше информации.

Где я могу найти информацию о состоянии моего багажа при его задержке?

Вы можете проверить состояние Вашего багажа при его задержке на официальном сайте МАУ, пройдя по ссылке «». Вы также можете связаться с нами по номерам контактных телефонов, указанных на форме Акта о неисправности при перевозке багажа.

Во время перелета мой багаж был поврежден. Что мне делать?

О поврежденных предметах необходимо сообщить и по прибытии немедленно предоставить их на рассмотрение в Службу обслуживания багажа в аэропорту. Запросы о финансовой компенсации ущерба, понесенного в результате утери или повреждения багажа, следует предоставить на рассмотрение в . Нажмите на эту ссылку, чтобы получить более подробную информацию. При наличии страховки Вы можете подать Ваше заявление в страховую компанию вместе с протоколом, полученным от МАУ.

Во время путешествия был утерян мой багаж. Куда я должен сообщить об этом?

По прибытии в аэропорт Вам необходимо немедленно сообщить о поврежденном или утерянном багаже и составить Акт о неисправности при перевозке багажа. Запросы о финансовой компенсации ущерба, понесенного в результате утери или повреждения багажа, следует подавать на рассмотрение в Отдел отношений с клиентами МАУ (). Если Вы застрахованы на время авиаперелета, Вы можете подать заявление в страховую компанию, приложив к нему Акт о неисправности при перевозке багажа.

Позволяют ли мне правила Евросоюза о перевозке ручной клади делать покупки в магазинах Duty Free после прохождения паспортного контроля?

Да, Вы можете совершать покупки, в том числе, в магазинах Duty Free, в аэропортах ЕС после прохождения паспортного контроля. Жидкости и гели, которые Вы приобрели после прохождения паспортного/билетного контроля, будут упакованы и опечатаны в магазине так, как это необходимо. Опечатывание действительно в течение одно дня. Если Вам необходимо совершить пересадку на другой самолет, Вам не следует снимать печать до того, как Вы доберетесь до окончательного пункта назначения.

Где я могу найти информацию о перевозке животных?

Для получения детальной информации о перевозке на борту домашних животных, пожалуйста, перейдите по .

Чего следует ожидать при прохождении проверки в аэропорту в рамках правил ЕС о перевозке ручной клади?

При прохождении контрольных пунктов безопасности происходит сканирование ручной клади на конвейерной ленте. Во время проверки ручной клади необходимо отдельно предъявить жидкости и кремоподобные вещества, которые должны быть помещены в закрытый прозрачный полиэтиленовый пакет. Верхняя одежда, пиджаки и большие электронные приборы, такие как портативные компьютеры, также должны предъявляться для проверки отдельно.

Где я могу найти информацию о нормах ручной клади на рейсах МАУ?

Ознакомиться с нормами перевозки ручной клади можно .

Разрешается ли брать на борт самолета доску для серфинга, лыжи, сноуборд, велосипед и другое спортивное снаряжение?

Да, Вы можете перевезти спортивное снаряжение рейсом МАУ, предварительно уведомив об этом авиакомпанию. Детальную информацию о перевозке спортивного снаряжения можно получить , а также в одном из или по электронной почте - .

Сколько багажа я могу перевозить бесплатно на рейсах МАУ?

Норма Вашего багажа зависит от маршрута, класса обслуживания и тарифа. Если Вы бронируете билеты на сайте норма бесплатного багажа будет указана в разделе «Условия тарифа», а также в Вашей квитанции-подтверждении. Получить детальную информацию о перевозке багажа можно .

Могу ли я изменить или отменить предварительный заказ питания?

Предварительный заказ питания можно изменить или отменить с полным возвратом стоимости минимум за 48 часов до вылета рейса.

Могу ли я заранее заказать питание для нескольких пассажиров?

Если Вы желаете заказать питание для нескольких пассажиров, мы рекомендуем Вам делать отдельный заказ для каждой персоны.

Как я могу оплатить заранее заказанное питание?

Заказанное питание можно оплатить с помощью банковской карты или счета-фактуры. Все детали для осуществления оплаты картой или счет-фактура будут высланы Вам по электронной почте. Оплата с помощью счета-фактуры возможна минимум за 7 дней до вылета.

Как я могу заблаговременно заказать питание?

С детальной информацией о предварительном заказе питания можно ознакомиться .

Где я могу ознакомиться с меню предварительного заказа питания?

Меню предварительного заказа представлено .

На каких рейсах доступна услуга предварительного заказа питания?

Список рейсов, на которых доступна услуга предварительного заказа питания, представлен .

Могу ли я заказать специальное питание (вегетарианское, кошерное и др.) на рейсах МАУ?

С информацией о специальном питании на международных рейсах МАУ Вы можете ознакомиться .

Для чего нужен номер участия?

При регистрации в Panorama Club, каждому Участнику присваивается номер участия (номер карты). Участнику необходимо использовать номер участия при приобретении авиабилетов на рейсы МАУ и Авиакомпаний-Партнёров Panorama Club, дополнительных услуг МАУ и услуг неавиационных Компаний-Партнёров Panorama Club, а также при запросах на оформление наград Panorama Club.

Для чего нужен пароль?

Пароль используется для идентификации участия в Panorama Club, доступа в Личный кабинет на сайте МАУ, а также при оформлении наград Panorama Club. Пароль направляется участнику в письме- подтверждении регистрации в Panorama Club на электронную почту участника. Если участник забыл свой пароль, необходимо воспользоваться формой «Напомнить пароль» или обратиться к агенту Panorama Club.

Что делать, если карта Panorama Club утеряна?

Необходимо проинформировать Panorama Club о необходимости изготовления дубликата карты, отправив запрос на или по тел. +38 044 5815252. Также участник всегда имеет возможность пользоваться электронной картой, загрузив ее в Личном кабинете участника на сайте МАУ.

Как стать участником Panorama Club?

Для начала участия в Panorama Club, необходимо заполнить анкету участника в или в печатном формате: листовка Panorama Club, бортовой журнал Panorama, промо-комплект на стойке регистрации рейсов МАУ.

Могу ли я перевести свои мили на другой счет?

Возможность перевода миль на другой счет Panorama Club или программу лояльности другой авиакомпании, а также объединение миль с нескольких счетов Panorama Club не предусмотрена. Участник может оформлять награды Panorama Club со своего счёта на любое лицо.

Когда я получу пластиковую карту Panorama Club?

Пластиковая карта Panorama Club Classic выдается участнику при накоплении на счету 3000 статусных миль или совершении 3-х статусных полетных сегментов собственными регулярными рейсами МАУ. Пластиковая карта автоматически отправляется участнику по адресу, указанному в профайле участника, в течение 30 (тридцати) дней с момента изменения статуса участия или поступления запроса на изготовление дубликата карты.

Могу ли я забронировать билет онлайн для ребенка, путешествующего без сопровождения?

Нет, ребенку, путешествующему без сопровождения взрослого, необходимо пойти определенную процедуру оформления, поэтому Вам необходимо осуществить бронирование в МАУ или через туристическое агентство.

Путешествуют ли новорожденные по сниженному тарифу?

Да, младенцы до двух лет всегда путешествуют по сниженному тарифу, но им не предоставляется отдельное место на борту воздушного судна.

Может ли один взрослый путешествовать с двумя младенцами?

Один взрослый пассажир может путешествовать с двумя младенцами до 2-х лет. При этом стоимость одного билета определяется тарифом для младенцев, а второй билет для младенца, путешествующего в сопровождении того же взрослого, оплачивается по детскому тарифу. Необходимо подтвердить бронирование места хотя бы для одного из младенцев. Для второго младенца обязательно используйте авто-кресло для перевозки ребенка на отдельном месте. Возраст такого ребенка должен быть более 6 месяцев. Подробную информацию Вы найдете в разделе .

Мой 8-летний ребенок летит один. Что для этого необходимо?

Дети в возрасте от 5 до 16 лет могут путешествовать рейсами МАУ в сопровождении взрослых от 18 лет и старше. Несопровождаемые дети могут путешествовать рейсами МАУ только при условии оформления услуги сопровождения за дополнительную оплату. Услугу сопровождения (для детей от 5 до 14 лет – на рейсах по Украине; от 5 до 16 лет – на международных рейсах) необходимо заказать заранее через , +380 44 581 5050. Подробную информацию о путешествиях с детьми можно найти . Обратите внимание, что забронировать билет онлайн для ребенка, который летит без сопровождения, невозможно.

Могу ли я заказать повышение класса обслуживания в аэропорту?

Вы можете заказать апгрейд до Премиум Эконом и Бизнес-класса в аэропорту вылета. Детальную информацию можно получить .

Где я могу найти информацию о питании на рейсах МАУ?

Ознакомиться с информацией о питании на рейсах МАУ можно . Также Вы можете получить информацию о питании на Вашем рейсе в колл-ценрте МАУ: , +380 44 581 5050.

Предлагается ли пресса на борту авиалайнеров МАУ во время полета?

Пассажирам бизнес-класса предлагается выбор международной прессы, а также украинских газет и журналов.

Каковы преимущества путешествия бизнес-классом?

Бизнес-класс МАУ предлагает повышенный уровень услуг, в зависимости от условий применения тарифа: отдельные стойки регистрации в аэропортах; залы для бизнес-класса в международных аэропортах; увеличенную норму зарегистрированного багажа и ручной клади; возможность изменять даты путешествия без доплат и другие преимущества. Для получения более подробной информации .

Какие товары можно приобрести на борту самолетов МАУ?

На рейсах МАУ Вы можете приобрести продукты и напитки из меню "Buy on board". Подробную информацию можно узнать . Также мы предлагаем широкий ассортимент косметики, парфюмерии, аксессуаров, элитных алкогольных напитков и других товаров в бортовом Sky Shop (Duty Free). Детальнее можно узнать .
Горячие ланчи, салаты, десерты доступны по предварительному заказу .

Где я могу найти информацию об ответственности перевозчика?

Информацию об ответственности перевозчика Вы найдете в .

Где я могу найти контакты авиакомпании МАУ?

Адреса офисов Вы можете найти на нашем сайте, на странице .

В какой последовательности следует использовать полетные купоны МАУ

Ознакомьтесь с правилами последовательности использования полетных купонов МАУ:
1. Авиакомпания МАУ принимает полетные купоны только последовательно, начиная с первого аэропорта отправления, обозначенного в билете пассажира.
2. Билет, в котором пассажиром нарушена последовательность использования полетных купонов, будет признан недействительным, если это не случилось по вине авиакомпании или ее уполномоченного агента.
3. В случае нарушения последовательности использования полетных купонов авиакомпания имеет право отказать в перевозке и возврате стоимости неиспользованных полетных купонов.

Полетный купон – это часть пассажирского билета или, в случае электронного билета, электронный купон, в котором определены соответствующие пункты отправления и прибытия (сегмент маршрута), между которыми купон является действительным для перевозки пассажира и багажа.

Где я могу найти карту перелетов, совершаемых авиакомпанией МАУ?

Вы можете посмотреть направления всех рейсов на нашей .

Можно ли посмотреть информацию о прибытии и отправлении рейсов на сайте МАУ?

Вы можете получить последнюю информацию относительно отправления и прибытия рейсов, .

Где я могу ознакомиться с Правилами перевозки?

Ознакомиться с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа можно .

Какие самолеты находятся в эксплуатации авиакомпании МАУ?

МАУ выполняет рейсы на авиалайнерах Боинг-737-300; 737-500, 737-800, 737-900, 767-300 и Embraer-190. Подробную информацию о флоте МАУ можно получить .

Могу ли я арендовать самолет у авиакомпании МАУ?

Да, авиакомпания МАУ предоставляет услуги по организации чартерных перевозок. Детальную информацию можно узнать .

Безопасен ли перелет самолетами МАУ?

Воздушный перелет общепризнан наиболее безопасным способом передвижения. Для МАУ безопасность является абсолютным приоритетом. Именно МАУ первой в СНГ получила сертификат IOSA о проверке операционной безопасности международного реестра качества IATA. Наша авиакомпания регулярно проходит Международный аудит эксплуатационной безопасности и получает Сертификат IOSA, подтверждающий высокий уровень авиационной безопасности, операционных стандартов и надежности флота МАУ.

Можно ли пользоваться мобильным телефоном на борту самолетов МАУ?

Вы можете пользоваться мобильным телефоном на борту воздушного судна во время стоянки при условии, что открыта хотя бы одна дверь. Кроме того, командир экипажа может разрешить использование мобильных телефонов во время длительных задержек на земле, в том числе, при закрытых дверях.

Могу ли я взять с собой на борт самолета МАУ свой MP3-плеер?

Электронное оборудование с антенной должно быть выключено с момента Вашей посадки и до завершения полета. Электронное оборудование без антенны, такое как CD/DVD/MP3-плееры, ноутбуки или электронные игры можно использовать как во время полета, так и во время нахождения воздушного судна на земле. Как только загорится значок «Пристегните ремень» (во время взлета и приземления, иногда во время полета) необходимо отключить и отложить все Ваши электронные приборы.

Разрешается ли курить на рейсах во время полета?

По правилам большинства авиакомпаний, в том числе МАУ, на борту самолетов курить запрещено.

Что не разрешается провозить в багаже на рейсах МАУ?

Ознакомиться со списком предметов и веществ, которые запрещено перевозить авиатранспортом, можно .


Разрешается ли пассажирам перевозить на борту МАУ собственную еду и напитки?

Вы можете провозить в салоне детское питание, а также необходимые во время полета медикаменты. Обратите внимание, что Вас могут попросить предъявить доказательство необходимости их перевозки в салоне. На борту самолета строго запрещено употреблять алкогольные напитки, принесенные с собой.

Что нужно для заказа визы в Объединенные Арабские Эмираты онлайн?

Необходимо приобрести билеты туда и обратно на прямые или транзитные рейсы МАУ в Дубай (PS371, PS373, PS372, PS374). Далее перейти по ссылке «Виза в ОАЭ», заполнить форму запроса на визу, загрузить цветное фото, скан-копию заграничного паспорта, а также ввести номера рейсов МАУ и оплатить услугу онлайн. Срок рассмотрения визового заявления и оформления визы составляет около 5 рабочих дней. .

Как мне оформить страховку?

Вы можете  на сайте МАУ, а также воспользовавшись услугами страхового агента или агента туристического бюро.

Являются ли страхование на время авиаперелета и страхование на случай отмены поездки необходимыми при перелете рейсом по расписанию?

Мы рекомендуем Вам оформить страховку при авиаперелете, которая поможет покрыть необходимый для выплаты сбор за аннулирование брони в случае болезни и другой непредвиденной ситуации. Вам следует связаться с представителем туристического бюро или страховым агентом и убедиться в том, что Вы приобретаете страховой полис, который соответствует Вашим потребностям.

Какие проездные документы мне необходимо иметь при себе?

Пожалуйста, уточняйте информацию о необходимых проездных документах непосредственно в посольстве или консульстве страны, в которую Вы отправляетесь.

Могу ли я летать рейсами МАУ во время беременности?

В соответствии с законодательством Украины беременные женщины со сроком беременности более 35 недель (при одноплодной беременности) и более 32 недель (при многоплодной беременности) к авиаперелету не допускаются.

Все беременные женщины, которые путешествуют рейсами МАУ, начиная с 28-й недели беременности, должны предоставить медицинскую справку от лечащего врача.

Если возникло сомнение по поводу срока беременности или ожидаемых родов, или если беременность проходит с осложнениями, необходимо пройти медицинское освидетельствование и предоставить медицинское заключение MEDIF.

Подробную информацию можно получить .

Могу ли я взять с собой все необходимые мне лекарственные препараты в ручную кладь?

Да, все необходимые медикаменты на протяжении всей длительности перелета могут находиться в ручном багаже - при условии, что Вы имеете при себе выписанный на Ваше имя рецепт.

Available flight(s) Economy from Business from
Источник: http://www.flyuia.com/rus/faq/faq-rus.html



Как найти место загрузив фото



Как найти место загрузив

Как найти место загрузив

Как найти место загрузив

Как найти место загрузив

Как найти место загрузив

Как найти место загрузив

Как найти место загрузив

Как найти место загрузив

Как найти место загрузив